دانلود فایل : پایان نامه های کارشناسی ارشد

  عنوان کامل پایان نامه :  بررسی تأثیر فرسودگی شغلی و عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی در سازمان جهاد کشاورزی استان فارس قسمتی از متن پایان نامه :   تعریف متغیرهای تحقیق    ۱-۵-۱)رفتار شهروندی سازمانی ارگان معتقد است رفتار شهروندی سازمانی، رفتاری فردی و داوطلبانه است که مستقیماً به وسیله سیستم­های رسمی پاداش در سازمان طراحی نشده است، اما با این وجود باعث ارتقای اثربخشی و­کارایی عملکرد سازمان می­شود (رامین­مهر و همکاران ، ۱۳۸۸: ۶۹). این رفتار­ها فراتر از شرح شغل کارکنان می­باشند و به صورت داوطلبانه و اختیاری توسط آن­ها جهت بهبود فعالیت­ها و کسب اهداف سازمانی انجام می شوند. اپلبوم[۱] و همکاران. (۲۰۰۴) گفته­اند که رفتار شهروندی سازمانی، رفتار اختیاری است که بخشی از الزامات شغلی رسمی کارمند نیست، بلکه آن است که عملکرد مؤثر سازمان را ترویج دهد. آلن، بارنارد، راش، و راسل (۲۰۰۰) رفتار شهروندی سازمانی را به عنوان مظهر حرکات تعاونی و سازنده دانسته­اند که نه توسط نسخه نقش کار رسمی لازم­الاجراست و نه به طور مستقیم یا قرارداد توسط سیستم رسمی پاداش سازمان قابل جبران است(کرکمز و آرپسیا[۲]،۲۰۰۹: ۲۴۳۲). عناصر کلیدی تعریف این رفتار عبارت­اند از: گونه­ای از رفتارها که از آن چیزی که به طور رسمی توسط سازمان تعریف می­شود، فراتر می­رود. یک گونه از رفتارهای غیرمشخص. رفتارهایی که به طور مشخص پاداش داده نمی­شود و به وسیله ساختارهای رسمی سازمان شناسایی نمی­شود. رفتارهایی که برای عملکرد، اثربخشی و موفقیت عملیات سازمان مهم هستند(طبرسا و رامین مهر،۱۳۸۹: ۱۰۶). از آن جا که در این تحقیق از مدل رفتارهای شهروندی پودساکف و همکارانش استفاده خواهد شد ، در ادامه به شرح مختصری از ابعاد این مدل می پردازیم.   مدل رفتارهای شهروندی پودساکف ۱-رفتار کمکی[۳]: این بعد به عنوان شکل مهمی از رفتار شهروندی است، رفتار مساعدی که شامل داوطلبانه کمک کردن به دیگران و یا جلوگیری از وقوع  مشکلات مربوط به کار می­شود [۱] . Appelbaum [۲] . Korkmaza& Arpacıa [۳] . Helping behavior سوالات یا اهداف این پایان نامه : هدف اصلی تحقیق بررسی تأثی, ...ادامه مطلب

  عنوان کامل پایان نامه :  بررسی تأثیر فرسودگی شغلی و عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی در سازمان جهاد کشاورزی استان فارس قسمتی از متن پایان نامه :   عدالت سازمانی عدالت سازمانی اصطلاحی است که برای توصیف نقش عدالت که به طور مستقیم با موقعیت­های شغلی ارتباط دارد به کار می­رود. (نعامی و شکرکن،۱۳۸۵: ۸۰). در ابتدا صاحب نظرانی چون آدامز و هومان[۱] تئوری” عدالت اجتماعی” را مطرح کردند . آن­ها بیان کردند که مبادلات اجتماعی که افراد دریافت می­کنند باید عادلانه باشد . پس از آن محققان برابری ادراک شده از تصمیمات تخصیص منابع مثل سطح پرداختی به شخص و تخصیص بودجه به یک بخش را مورد توجه قرار دادند.­محققان بعدی نشان دادند که افراد یک حد معینی از نابرابری را می­پذیرند)رامین­مهر و همکاران،۱۳۸۸: ۷۲.در ادبیّات سازمان و مدیریت، واژه عدالت سازمانی ابتدا به وسیله گرینبرگ( ۱۹۸۷ ) بکار گرفته شد. به نظر گرینبرگ، عدالت سازمانی با ادراک کارکنان از انصاف کاری در سازمان مرتبط است(محمودآبادی، رضایی و گرگانی فیروزجاه،۱۳۹۱: ۷۴). سه نوع عدالت سازمانی وجود دارد عدالت توزیعی اشاره به عدالت درک شده از نتایج دارد، عدالت رویه­ای اشاره به عدالت درک شده از وسیله مورد استفاده برای تعیین این نتایج، و عدالت مراوده­ای(تعاملی) اشاره به انصاف رفتار فردی دارد. بنابراین عدالت توزیعی مربوط به اهداف است، و عدالت رویه­ای مربوط به” وسیله”(نادیری و تنووا،۲۰۱۰: ۳۴). که در ادامه به تشریح هر یک پرداخته می شود: عدالت توزیعی[۲]: به عادلانه بودن پیامدها و نتایجی اشاره دارد که کارکنان دریافت می­کنند. این نوع عدالت سازمانی ریشه در نظریه برابری آدامز (۱۹۶۵) دارد. این نظریه به نحوه­ی پاسخ­دهی افراد نسبت به مداخله­ها و رفتارهای ناعادلانه مدیران و سرپرستان در توزیع امکانات و پاداش­ها در سازمان­ها توجه دارد (محمودآبادی و همکاران ،۱۳۹۱: ۷۵). باید توجه داشت که عدالت توزیعی فقط محدود به عادلانه بودن پرداخت­ها نمی­شود، بلکه مجموعه گسترده­ای از پیامدهای سازمانی ، از قبیل ارتقاها، پادا­ش­ها، تنبیه­ها، برنامه­های کاری، مزایا و ارزیابی­های عملکرد را در بر می­گیرد(امی, ...ادامه مطلب

  عنوان کامل پایان نامه :  بررسی تأثیر فرسودگی شغلی و عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی در سازمان جهاد کشاورزی استان فارس قسمتی از متن پایان نامه :   فرسودگی شغلی فرسودگی شغلی عبارت است از حالتی از خستگی جسمی،هیجانی و ذهنی که به دلیل فشار مداوم و مکرر هیجانی ناشی از برخورد و بلند مدت با مراجعان به وجود می­آید. مساله فرسودگی شغلی را نخستین بار فریدنبرگر[۱](۱۹۷۴) تعریف نمود و پس از آن بسیاری از نویسندگان آن را به دقّت مورد مطالعه قرار دادند(رشیدی ،تیموری نصب و احرامی،۱۳۸۸: ۴۹). فرسودگی شغلی متشکل از سه بعد خستگی عاطفی­ ، مسخ شخصیت  و کاهش عملکرد فردی  می­باشد که در نتیجه عوامل فشارزای محیطی به وجود می­آید. خستگی عاطفی[۲]: خستگی عاطفی نشان دهنده احساس خستگی و تحلیل منابع هیجانی فرد در اثر کار با افراد است که ناشی از تأثیر زیاد استرس فردی در فرسودگی است(فهیم نیا و همکاران،۱۳۹۰: ۱۸). نگرش منفی[۳]: نگرش منفی(مسخشخصیت)بهواکنش­هایمنفیوعیب جویانهبه سایر افراد در محیط کار اشاره دارد و نشان­دهندهبینفردیبودنفرسودگیشغلی است(فهیم نیاو همکاران،۱۳۹۰: ۱۸) . مارو[۴] در بازنگری تعدادی از مطالعات مربوط به فرسودگی معتقد است که مسخ شخصیت معمولا بعد از خستگی عاطفی روی می­دهد و در واقع نوعی پاسخ مستقیم به استرس شغلی است.به عبارت دیگر مسخ شخصیت به پاسخ­های غیر احساسی،نامربوط و خشن نسبت به مراجعین(خدمات گیرندگان) و همکاران و… با سندرم فرسودگی احساسات منفی و نگرش های منفی همراه با سرزنش دیگران اطلاق می­شود(پرداختچی و همکاران۱۳۸۸: ۲۸). کاهش عملکرد فردی[۵]: کاهشعملکردفردیبهکاهشاحساسشایستگی،کاهشاحساس کارآمدی و عدم رضایت از عملکرد فردی اشاره می­کند که فردتمایلداردتا خود را به طور منفی ارزیابی کند، از خود احساس ناراحتی می­کند و از عملکرد خود راضی نیست(فهیم نیا و همکاران،۱۳۹۰: ۱۸). [۱] .Freadenberger [۲] . Emotional Exhustion [۳] . Depersonalization [۴] .Maru [۵] . Reduced personal accomplishment سوالات یا اهداف این پایان نامه : هدف اصلی تحقیق بررسی تأثیر دو عامل عدالت سازمانی و فرسودگی شغلی بر رفتار شهر, ...ادامه مطلب

  عنوان کامل پایان نامه :  بررسی تأثیر فرسودگی شغلی و عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی در سازمان جهاد کشاورزی استان فارس قسمتی از متن پایان نامه :    مبانی نظری   ۲-۱-۱) رفتار شهروندی سازمانی ۲-۱-۱-۱) تعاریف رفتار شهروندی سازمانی هر چند واژه رفتار شهروندی سازمانی اولین بار به وسیله بتمن و ارگان [۱] مطرح گردید ولی این مفهوم از نوشتارهای بارنارد [۲] در مورد تمایل به همکاری و مطالعات کتز و­کان[۳]  در مورد عملکرد و رفتارهای خودجو­ش[۴] و فراتر از انتظارات نقش[۵] ناشی شده است(رامین مهر و همکاران،۱۳۸۸: ۶۸) . اصطلاح رفتار شهروندی سازمانی به فعالیت­ها و رفتارهای اضافیکارکناناطلاقمی­گرددکهاثربخشیسازمانی را بهبودمیبخشد(نجات،کوثر نشان و میرزاده،۱۳۸۸: ۷۴). این تعریف بر سه ویژگی اصلی رفتار شهروندی تأکید دارد:اوّل اینکه این رفتار داوطلبانه و اختیاری است؛یعنی نه یک وظیفه از پیش تعیین شده است و نه بخشی از وظایف رسمی فرد است. دوم اینکه مزایای این رفتار، جنبه سازمانی دارد به این معنا که این رفتار کارکرد کارآمد سازمان را اشاعه می­دهد و ویژگی سوم این است که به صراحت یا به طور مستقیم در نظام رسمی پاداش ارج داده نمی­شود(فانی،دانایی فرد و زکیانی،۱۳۹۲: ۱۳۶). [۱] . Bateman & Organ [۲] . Baard [۳] . Katz & Kahn [۴] . Spontaneous Behaviors [۵] . Extra-role Behavior سوالات یا اهداف این پایان نامه : هدف اصلی تحقیق بررسی تأثیر دو عامل عدالت سازمانی و فرسودگی شغلی بر رفتار شهروندی سازمانی اهداف فرعی تحقیق ۱- تعیین تأثیر هر یک از ابعاد عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی در مدیریت­های مختلف سازمان جهاد کشاورزی استان فارس ۲-تعیین تأثیر هر یک از ابعاد فرسودگی شغلی بر رفتار شهروندی سازمانی در مدیریت­های مختلف سازمان جهاد کشاورزی استان فارس ۳-اولویت­بندی هر یک از ابعاد عدالت سازمانی و فرسودگی شغلی و رفتار شهروندی سازمانی در سازمان جهاد کشاورزی استان فارس برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:   لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : ب, ...ادامه مطلب

  عنوان کامل پایان نامه :  بررسی تأثیر فرسودگی شغلی و عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی در سازمان جهاد کشاورزی استان فارس قسمتی از متن پایان نامه :   مقدمه   رقابت جهانی اهمیت نظریه­ها از قبیل نوآوری، پاسخی انعطاف­پذیر به هر تغییر مداوم را پررنگ می­کند.سازمان­ها در طلب مکان­های جدید برای مزیت رقابتی پایدار هستند.­­منابع انسانی یکی از عوامل بسیار مهم در ایجاد مزیت است که نمی­تواند به راحتی توسط رقبا تقلید شود و برای هر سازمانی معین است.رفتارهای کاری مانند رفتارهای شهروندی سازمانی توجه زیادی را می­طلبند چون آن­ها به فعالیت­های اثربخش سازمانی کمک می­کنند. ، برای دست یافتن به سازمانی اثربخش در آغاز، رفتار­های شهروندی سازمانی به عنوان رفتارهای کاری که احتیاطی هستد مشخص می­شوند. مثال­های رفتار شهروندی شامل: کمک به همکاری که غایب است، داوطلبانه وظایف اضافی انجام دادن، به صورت مشتاق شرکت را در مأموریت­های عمومی نشان دادن ، فعالیت در راه­هایی که اصول اخلاقی را بهبود ­دهد و تعارض بین شخصی غیر مفید را حل کردن است(ارکوتلو،۲۰۱۱: ۵۳۲). محققان مطالعات زیادی جهت علّت­های تصمیم کارکنان در به جا­آوردن رفتار شهروندی سازمانی انجام داده­اند. این مطالعات نوعاً رویکرد تغییر اجتماعی در هر کارمند را نشان می­دهد، تعهد به سازمان براساس باورهای آنان از تعهد سازمان به آنان است. (ارکوتلو،۲۰۱۱: و۵۳۳). خستگی مفرط ، یک خطر شغلی جدی است، زیرا با کارگریزی،جابجایی شغلی،عملکرد ضعیف و تحلیل سلامت ارتباط دارد.عوامل تنش­زای شغلی و سختی و فشار کار بر کارکنان منجر به کاهش عملکرد شغلی و مشکلات روانی – اجتماعی و در نتیجه ایجاد فرسودگی شغلی در کارکنان می­شود.               ۲-۱) مبانی نظری   ۲-۱-۱) رفتار شهروندی سازمانی ۲-۱-۱-۱) تعاریف رفتار شهروندی سازمانی هر چند واژه رفتار شهروندی سازمانی اولین بار به وسیله بتمن و ارگان [۱] مطرح گردید ولی این مفهوم از نوشتارهای بارنارد [۲] در مورد تمایل به همکاری و مطالعات کتز و­کان[۳]  در مورد عملکرد و رفتارهای خودجو­ش[۴] و فراتر از , ...ادامه مطلب

  عنوان کامل پایان نامه :  بررسی تأثیر فرسودگی شغلی و عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی در سازمان جهاد کشاورزی استان فارس قسمتی از متن پایان نامه :   مدل­های رفتار شهروندی سازمانی با وجود توجه روز افزون به رفتارهای شهروندی سازمانی،یک توافق نظر در مورد ابعاد آن­ها وجود نداشته است، بطوری که طبقه­بندی­های مختلفی برای رفتار شهروندی مطرح شده که در ادامه به برخی از آن­ها اشاره می­شود: مدل وان دینه[۱] و همکاران یک طبقه­بندی از رفتارهای شهروندی سازمانی توسط وان­دینه و همکارانش در سال ۱۹۹۴ میلادی ارائه شده که سه نوع رفتار شهروندی سازمانی را معرفی کرده­اند که شامل:۱-رفتار وفاداری؛۲-رفتار اطاعت­پذیری؛۳-رفتار مشارکتی می­باشد (طبرسا و میرزاده،۱۳۸۹: ۱۱۸).     مدل فارح و همکاران فارح و همکارانش در سال ۱۹۹۷ مؤلفه های رفتار شهروند سازمانی را با توجه به شرایط فرهنگی کشور چین در قالب موارد ذیل مورد بررسی قرار دادند: آداب اجتماعی نوع دوستی وجدان کاری هماهنگی متقابل شخصی محافظت از منابع سازمانی(مقیمی،۱۳۸۵: ۱۷۷). مدل نت میر طبقه­بندی دیگری نیز توسط نت میر(۱۹۹۷) ارائه شده که رفتارهای شهروندی سازمانی را در ۴ طبقه به شرح زیر دسته­بندی کرده است:۱- جوانمردی؛۲-آداب اجتماعی؛۳-وجدان کاری؛۴-نوع دوستی (طبرسا و میرزاده،۱۳۸۹: ۱۱۸). مدلارگان ارگان نیز رفتارهای شهروندی سازمانی را در پنج بعد به شرح زیر شناسایی کرد که شامل:۱-وجدان کاری؛۲-نوع دوستی؛۳-آداب اجتماعی؛۴-جوانمردی؛۵-نزاکت می­باشد. (طبرسا و میرزاده،۱۳۸۹: ۱۱۹). شاید بتوان گفت که معتبرترین تقسیم­بندی ارائه شده درباره مؤلفه­های رفتار شهروندی سازمانی توسط ارگان ارائه شده است که در تحقیقات مختلف مورد استفاده قرار می­گیرد(مقیمی ،۱۳۸۴: ۲۸). [۱] .Van Dyne سوالات یا اهداف این پایان نامه : هدف اصلی تحقیق بررسی تأثیر دو عامل عدالت سازمانی و فرسودگی شغلی بر رفتار شهروندی سازمانی اهداف فرعی تحقیق ۱- تعیین تأثیر هر یک از ابعاد عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی در مدیریت­های مختلف سازمان جهاد کشاورزی استان فارس ۲-تعیین تأثیر هر یک از ابعاد فرسودگی, ...ادامه مطلب

  عنوان کامل پایان نامه :  بررسی تأثیر فرسودگی شغلی و عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی در سازمان جهاد کشاورزی استان فارس قسمتی از متن پایان نامه :   عناصر کلیدی تعریف این رفتار عبارت­اند از: گونه­ای از رفتارها که از آن چیزی که به طور رسمی توسط سازمان تعریف می­شود، فراتر می­رود. یک گونه از رفتارهای غیرمشخص. رفتارهایی که به طور مشخص پاداش داده نمی­شود و به وسیله ساختارهای رسمی سازمان شناسایی نمی­شود. رفتارهایی که برای عملکرد، اثربخشی و موفقیت عملیات سازمان مهم هستند(طبرسا و رامین مهر،۱۳۸۹: ۱۰۶).   ۲-۱-۱-۲) انواع رفتار شهروندی سازمانی گراهام[۱] معتقد است رفتار شهروندی به سه نوع مختلف خود را نشان می­دهد که شامل اطاعت سازمانی، وفاداری سازمانی و مشارکت سازمانی می­شود که هر یک به اختصار توضیح داده می­شود: اطاعت سازمانی : این واژه توصیف کننده رفتارهایی است که ضرورت و مطلوبیتشان شناسایی و در ساختار معقولی از نظم و مقرّرات پذیرفته شده است. شاخص­های اطاعت سازمانی رفتارهایی نظیر احترام به قوانین سازمانی، انجام وظایف به طور کامل و انجام دادن مسؤولیت­ها با توجه به منابع سازمانی می­باشد. وفاداری سازمانی : این وفاداری به سازمان، از وفاداری به خود، سایر افراد و بخش­های سازمانی متفاوت است؛ و بیان کننده میزان فداکاری کارکنان در راه منافع سازمانی و حمایت و دفاع از آن است. مشارکت سازمانی : این واژه با مشارکت فعال کارکنان در اداره امور سازمان معنی پیدا می­کند و به حضور درجلسات، به اشتراک گذاشتن عقاید خود با دیگران و آگاهی به مسائل جاری سازمان اشاره می­کند (رامین مهر و همکاران ، ۱۳۸۸: ۷۰).مشارکت سازمانی خود شامل سه بخش می­باشد: مشارکت سیاسی:شامل مشارکت­های غیر جدال آمیز و غیر مجادله­ای با دیگران است.مانند حضور مؤثر در جلسات سازمان،به اشتراک گذاشتن ایده­ها و نقطه نظرات برای بهبود سازمان. مشارکت حمایتی:شامل تلاش برای ایجاد تغییرات سازمانی درونی که ممکن است با جدال و مباحثه با دیگران نیز همراه باشد.مانند”ترغیب و تشویق مدیریت به منظور حفظ مهارت­ها و دانش جاری سازمان”و یا”استفاده از داوری­های حرفه­ای و تخص, ...ادامه مطلب

  عنوان کامل پایان نامه :  بررسی تأثیر فرسودگی شغلی و عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی در سازمان جهاد کشاورزی استان فارس قسمتی از متن پایان نامه :   مدلپودساکف رفتار کمکی[۱]: این بعد به عنوان شکل مهمی از رفتار شهروندی است، رفتار مساعدی که شامل داوطلبانه کمک کردن به دیگران و یا جلوگیری از وقوع مشکلات مربوط به کار می­شود (پودساکف و همکاران،۲۰۰۰: ۵۱۶) . جوانمردی: شکیبایی در برابر موقعیّت­های نامطلوب و نامساعد، بدون اعتراض، نارضایتی و گلایه مندی(همان: ۵۱۷) . جوانمردی و گذشت را می­توان به عنوان خوش­نیّتی کارکنان در تحمل شرایطی که ایده­آل نیست،بدون ابراز شکایت تعریف نمود(گیاهی،۱۳۹۱: ۶۲). وفاداری سازمانی[۲]: این بعد متشکل از وفاداری سازمانی ، گسترش حسن نیّت و حمایت از سازمان ، و صحه گذاشتن ، حمایت و دفاع از اهداف سازمانی است (پودساکف و همکاران،۲۰۰۰: ۵۱۷) . وفاداری سازمانی پیروی از موازین سازمان و عمل کردن به وظایف،ماورای علایق کوته بینی فردی،گروه­های کاری و یا بخش­ها است….وفاداری سازمانی بخاطر ارتقاء جایگاه سازمان نزد بیرونی­ها ضروری است(گیاهی،۱۳۹۱: ۶۱). اطاعت سازمانی[۳]: این بعد به نظر می­رسد به تصرّف درونی خود فرد و پذیرش قواعد سازمان ، مقرّرات، و روش است ، که منجر به پایبندی ناشی از وسواس یا دقّت زیاد کارکنان می­شود، حتی زمانی که هیچ کس ناظر بر آن­ها نیست. (پودساکف و همکاران،۲۰۰۰: ۵۱۷) .این نوع از رفتار که دارای سابقه قدیمی در تحقیقات رفتارهای شهروندی است بدان علّت جز رفتارهای شهروندی سازمانی به حساب می­آید که اطاعت از قوانین و مقررات سازمانی که از هریک از اعضای سازمان انتظار می­رود ، بسیاری از آنان به آسانی آن را انجام نمی­دهند. بنابراین کارکنانی که به صورت وجدانی از تمامی مقررات و دستورالعمل­های سازمان حتی در شرایط عدم نظارت خارجی اطاعت می­کنند در ردیف شهروندان خوب به حساب می­آیند(رضائیان و میرزاده،۱۳۸۹: ۹۵). ابتکار فردی[۴]: این شکل از رفتار شهروندی سازمانی رفتار­های فرانقشی است، به این معنا که ماورای حداقل نیازمندی­های کلی مورد انتظار می­باشد .رفتارهایی شامل فعالیت­های خلاقانه و داوطلبانه ، طراحی نوآورانه برای بهبود وظ, ...ادامه مطلب

  عنوان کامل پایان نامه :  بررسی تأثیر فرسودگی شغلی و عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی در سازمان جهاد کشاورزی استان فارس قسمتی از متن پایان نامه :  الگوی رفتار شهروندی ارگان بعد وظیفه شناسی حالتی است که در آن اعضای سازمان رفتارهای خاصی را انجام می­دهند و یا به فراتر از حداقل سطح وظیفه­ی مورد نیاز برای انجام آن کار فعالیت می­نمایند به عبارت دیگر افرادی که دارای رفتار شهروندی مترقی هستند در بدترین شرایط و حتی در حالت بیماری و ناتوانی هم به کار ادامه می­دهند،که این نشان دهنده وظیفه شناسی بالای آنهاست. نوع دوستی[۱]: دومین بعد رفتار شهروندی یعنی نوع دوستی به رفتارهای مفید و سودبخشی از قبیل ایجاد صمیمیّت، همدلی و دلسوزی میان همکاران اشاره دارد که خواه به شکل مستقیم و یا غیرمستقیم به کارکنانی که دارای مشکلات کاری هستند کمک می­کند. البته برخی از صاحب نظران رفتار شهروندی مانند پودساکف ، ابعاد نوع دوستی و وظیفه شناسی را در یک طبقه قرار می­دهند و از آنها به عنوان »رفتارهای کمکی « نام می­برند . فضیلت مدنی[۲]: بعد سوم رفتار شهروندی که فضیلت مدنی نام دارد، شامل رفتارهایی از قبیل حضور در فعالیت­های فوق برنامه و اضافی آن هم زمانی که این حضور لازم نباشد، حمایت از توسعه و تغییرات ارائه شده توسط مدیران سازمان و تمایل به مطالعه کتاب ، مجلات و افزایش اطلاعات عمومی و اهمیت دادن به نصب پوستر و اطلاعیه در سازمان برای آگاهی دیگران،­ بر این اساس یک شهروند سازمانی خوب نه تنها باید از مباحث روز سازمان آگاه باشد بلکه باید درباره آن­ها اظهار نظر کند و در حل آن­ها نیز مشارکت فعالانه داشته باشد. جوانمردی[۳]: جوانمردی چهارمین بعد رفتار شهروندی است که به شکیبایی در برابر مؤقعیّت­های نامطلوب و نامساعد، بدون اعتراض، نارضایتی و گلایه مندی، اشاره می­کند. احترام و تکریم[۴]: آخرین بعد رفتار شهروندی سازمانی احترام و تکریم است. این بعد بیان­کننده نحوه­ی رفتار افراد با همکاران، سرپرستان و مخاطبان سازمان است.افرادی که در سازمان با احترام و تکریم با دیگران رفتار می­کنند دارای رفتار شهروندی مترقی هستند. ارگان بعد از برشمردن این ابعاد، یادآوری می­کند که هر پنج بعد رفتار شهروندی ممکن , ...ادامه مطلب

  عنوان کامل پایان نامه :  بررسی تأثیر فرسودگی شغلی و عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی در سازمان جهاد کشاورزی استان فارس قسمتی از متن پایان نامه :   مدل اسپکتور و فوکس اسپکتور و فوکس[۱](۲۰۰۲) رفتار شهروندی را به دو طبقه تقسیم بندی کرده اند: ۱)شامل رفتارهای بین فردی هدفمند که به موفقیت کلی سازمان کمک کرده و دربرگیرنده مجموعه­ای از فعالیت­های سنجیده و منطقی است که به بهبود روحیه تشویق همکاران،برداشتن موانع برای اجرای وظایف و کمک به همکاران در انجام وظایف شغلی­شان تأکید می­کند. ۲)ازخود گذشتگی شغلی شامل رفتارهای منظبط مانند:دنبال کردن قوانین،سخت کار کردن و خلاقیت برای حل مشکلات کاری می­باشد.ازخود گذشتگی مبنای انگیزش عملکرد شغلی است که کارمندان را تشویق می نمایدتا اعمالی را انجام دهند که به نفع سازمان باشد و شامل:توجه به جزئیات مهم،تمرین نظم و خویشتن­داری شخصی و خلاقیت برای حل مشکلات کاری است(صحرانورد و محمدی،۱۳۹۰: ۲۱). مدل بولینو و همکاران بولینو و همکارانش(۲۰۰۳)، شش مؤلفه را به عنوان شاخص­های رفتار شهروندی سازمانی معرفی کرده­اند: وفاداری[۲] وظیفه شناسی[۳] مشارکت[۴](اجتماعی،حمایتی،وظیفه­ای و مدنی) توجه[۵] و احترام فداکاری[۶] تحمل­پذیری[۷](روحیه جوانمردی)(غلام حسینی و همکاران،۱۳۸۹: ۱۸). ۲-۱-۱-۴)عوامل تأثیرگذار بر رفتار شهروندی سازمانی بررسی­های فراتحلیلی در خصوص ارتباط بین رفتار شهروندی سازمانی و عوامل تأثیرگذار بر آن نشان می­دهد که چهار دسته از این عوامل مورد تأکید تحقیقات بوده است که عبارتند از: ویژگی­های فردی ویژگی­های شغلی [۱] .Spector & Fox [۲] . Loyalty [۳] . Compliance [۴] . Participation [۵] . Courtesy [۶] . Altruism [۷] . Sportsmanship سوالات یا اهداف این پایان نامه : هدف اصلی تحقیق بررسی تأثیر دو عامل عدالت سازمانی و فرسودگی شغلی بر رفتار شهروندی سازمانی اهداف فرعی تحقیق ۱- تعیین تأثیر هر یک از ابعاد عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی در مدیریت­های مختلف سازمان جهاد کشاورزی استان فارس ۲-تعیین تأثیر هر یک از ابعاد فرسودگی شغلی بر رفتار شهروندی سازمانی در مدیر, ...ادامه مطلب

  عنوان کامل پایان نامه :  بررسی تأثیر فرسودگی شغلی و عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی در سازمان جهاد کشاورزی استان فارس قسمتی از متن پایان نامه :   ویژگی­های سازمانی ویژگی­های رهبری تحقیقات اولیه در این حوزه که توسط ارگان و همکارانش صورت گرفته،عمدتاً بر نگرش­های کارکنان،گرایشات و حمایت­ رهبر متمرکز بوده است.تحقیقات بعدی در حوزه رهبری که بوسیله پودساکف و همکارانش انجام یافته،قلمرو رفتارهای رهبری را به انواع مختلف رفتارهای رهبری تعاملی و تحول­گرا بسط داده­اند.اثرات ویژگی­های شغلی و سازمانی عمدتاً در تئوری­های مربوط به جایگزین­های رهبری مطرح شده که توسط صاحبنظران مختلف مورد مطالعه قرار گرفته است(پودساکف و همکاران،۲۰۰۰: ۵۲۶). تحقیقات اولیه که خصوصیت­های فردی را مورد توجه قرار داده­اند،بر دو محور اصلی متمرکز است:اول اینکه عامل کلی مؤثر بر روحیه را ارگان و ریان در سال ۱۹۹۵ به عنوان زیربنای رضایت کارکنان،تعهد سازمانی،ادراکات از عدالت و ادراکات از حمایت رهبری تلقی می­کنند. دوم اینکه تحقیقات محققان نشانگر ارتباط معنادار آن­ها با رفتار شهروندی سازمانی است(البته میزان این همبستگی­ها متفاوت بوده است) که بیانگر اهمیت این متغیرها در تعین کنندگی رفتار شهروندی سازمانی می­باشد(پودساکف و همکاران،۲۰۰۰: ۵۳۰). در مورد متغیرهای شغلی،تحقیق­ها عمدتاً براساس مبحث تئوری جانشین­های رهبری بوده است،که نتایج بیانگر ارتباط مستمر ویژگی­های شغلی با رفتار شهروندی است.علاوه ­بر آن،هر سه نوع ویژگی شغلی در برگیرنده ادبیات تئوری جایگزین­های رهبری شامل بازخور شغلی،تکراری بودن شغل و رضایتمندی درونی شغل ، بطور معناداری با مؤلفه­های مختلف رفتار شهروندی سازمانی شامل نوع­دوستی،نزاکت،وجدان کاری،جوانمردی و آداب اجتماعی ارتباط داشته­اند؛به گونه­ای که بازخور شغلی و رضایتمندی درونی شغل ارتباط مثبتی با رفتار شهروندی سازمانی داشته، در حالی که تکراری بودن شغل ارتباط منفی با این رفتار دارد (مقیمی:۱۳۸۴،۳۱). سوالات یا اهداف این پایان نامه : هدف اصلی تحقیق بررسی تأثیر دو عامل عدالت سازمانی و فرسودگی شغلی بر رفتار شهروندی سازمانی اهداف فرعی تحقیق ۱- تعیین ت, ...ادامه مطلب

  عنوان کامل پایان نامه :  بررسی تأثیر فرسودگی شغلی و عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی در سازمان جهاد کشاورزی استان فارس قسمتی از متن پایان نامه :   ویژگی­های رفتار شهروندی سازمانی صاحبنظران عرصه رفتار سازمانی پس از مطالعات متعدد خود پیرامون این پدیده،ویژگی­های زیر را به عنوان ویژگی­های اصلی رفتارهای شهروندی سازمانی عنوان نمودند: غیرقطعی بودن(غیر دستوری بودن) ارائه خدمات به مشتریان نیازمند تعاملات شخصی کارکنان سازمان با مشتریان است.این تعاملات می­تواند منجر به ایجاد یک رابطه بلند مدت بین کارکنان ارائه دهنده خدمت و مشتریان سازمان گردد،ضمن آنکه کارکنان را قادر می­سازد تا نیازهای مشتریان،عادات و طرز تفکرهای آن­ها را فراگرفته و به ذهن خود بسپارند تا بدین ترتیب بتوانند در مواقع ضروری ، خدمات اختصاصی به هر یک از مشتریان ارائه داده تا مشتریان نیز از قبل این رابطه را احساس نمایند که برای سازمان حائز اهمیت هستند.اما نکته مهم این است که نوشتن مشخصات و شرح شغل دقیق برای تمامی این تعاملات امکان ندارد.بلکه این کارمند است که باید نسبت به ارائه بهترین رفتار بنا به تشخیص خود اقدام نماید. رفتارهایی که ناشی از ابتکارات فردی و مستقل کارکنان باشد. بسیاری از ابعاد خدمات شامل ابتکارات و خلاقیت­های منحصر به فرد هر یک از کارکنان در ارائه خدمات می­باشد.مطالعات نشان داده است که این خلاقیت­ها در نحوه ارائه خدمات، اثر مثبت بر روی رضایت مشتریان دارد.ارائه دادن این­گونه خلاقیت­های فردی در رفتارهای کارکنان ،در مواقعی که شکست خدماتی برای سازمان رخ داده است در مقایسه با شرایطی که این مشکلات وجود ندارد،از اهمیت بیشتری برخوردار است.ضمن آنکه باید عنوان نماییم،اثرات این ابتکارات و خلاقیت­های فردی کارکنان بر ادراک مشتریان،از محیطی به محیط دیگر نیز متفاوت است. رفتارهای شهروندی سازمانی باعث منفعت سازمان خواهد شد. به هنگام تعامل کارکنان با مشتریان سازمان،هر یک از کارکنان می­توانند از میان رفتارهای مختلفی که اثرات متفاوتی نیز بر سازمان و مشتریان دارند،یکی از آن­ها را ارائه دهند.باید اشاره کرد که انتخاب این افراد نیز به منافع سازمان بستگی دارد.یعنی هر یک از کارکنان با سبک و سنگی, ...ادامه مطلب

  عنوان کامل پایان نامه :  بررسی تأثیر فرسودگی شغلی و عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی در سازمان جهاد کشاورزی استان فارس قسمتی از متن پایان نامه :   ) سیاست­های تشویق رفتارهای شهروندی سازمانی تقویت رفتار شهروندی، مانند هر رفتار دیگری که از افراد سر می­زند، نیاز به ترغیب و تشویق دارد. یکی از مواردی که می­تواند در این زمینه تأثیرگذار باشد سیاست­ها و اقدامات سازمانی است. مدیران سازمانی باید با وضع سیاست­ها و راهبردهای مناسب ، در جهت شکوفاتر شدن رفتار­های شهروندی در سازمان تلاش کنند.در همین راستا می­توان چند مورد از این اقدامات را نام برد که برای ارتقاء و ترغیب رفتار شهروندی مناسب­اند. گزینش و استخدام برخی از محققان معتقدند افرادی که علائم شهروندی خوبی را در حوزه زندگی شخصی­شان بروز می­دهند به همان میزان تمایل دارند تا شهروندان سازمانی خوبی باشند.بر این اساس سازمان­ها باید فرایندهای جذب و استخدام نیروی خود را طوری طراحی کنند که افرادی با رفتار شهروندی مترقی جذب سازمان شوند. آموزش و توسعه برخی از سازمان­ها ممکن است به تنهایی به شناسایی شهروندان خوب و افرادی با رفتارهای شهروندی بالقوه، قادر نباشند و نتوانند به مقدار مورد نیاز ، این افراد را جذب و استخدام کنند.اما آن­ها می­توانند با اجرای طرح­های آزمایشی برای کارکنان فعلی سازمان، به ایجاد رفتارهای شهروندی مفید و سازنده بپردازند. استفاده از برنامه­های آموزشی موجب تسهیل کمک­های بین فردی در میان کارکنان می­شود.البته برای توسعه مهارت­های کارکنان،می­توان از برنامه­های آموزش میانی و چرخش شغلی نیز استفاده کرد. یکی دیگر از روش­های اجرای برنامه­های آموزشی ، برنامه­های توسعه است که مستقیماً با ایجاد رفتار شهروندی ارتباط دارد.مطالعات و بررسی­ها نشان می­دهد که آموزش سرپرستان بر پایه اصول عدالت سازمانی با افزایش رفتار شهروندی در میان زیردستان مرتبط است. ارزیابی عملکرد و جبران خدمات سازمان­ها می­توانند با ایجاد سیستم­هایی منظم و منطقی برای ارائه پاداش به کارکنان تا حد زیادی ایجاد رفتار شهروندی را تسهیل کنند.تحقیقات گذشته نشان­دهنده این م, ...ادامه مطلب

  عنوان کامل پایان نامه :  بررسی تأثیر فرسودگی شغلی و عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی در سازمان جهاد کشاورزی استان فارس قسمتی از متن پایان نامه :   عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی یکی از مهمترین پیامدهای عدالت سازمانی که اخیراً مورد توجه قرار گرفته است رفتار شهروندی سازمانی و حیطه­های مختلف آن است.اسکارلیکی و لاتام نشان داده­اند که مدیران و سرپرستان واحدهایی که اصول عدالت سازمانی را طی دوره­های آموزشی فراگرفته­اند،از نظر زیردستان بیشتر به عنوان افرادی عادل و منصف ارزیابی شده­اند و همین نوع ارزیابی باعث شده که زیردستان رفتار شهروندی بیشتری نسبت به واحد کاری و همکاران خود ابراز نمایند(سام­بند و زینگویی،۱۳۸۹: ۳۵).   ۲-۱-۲-۵-۱) مدل­های عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی سازمان­های امروزی در واقع مینیاتوری از جامعه بوده و تحقق عدالت در آن­ها به منزله تحقق عدالت در سطح جامعه است. به همین دلیل امروزه عدالت سازمانی به مانند سایر متغیرهای مهم در رفتار سازمانی از جمله تعهد سازمانی و رضایت شغلی جایگاه خاصی را در متون مدیریت پیدا کرده است. تحقیقات و مطالعات در این حوزه آهنگ رو به رشدی را نشان می­دهد و حاصل این تحقیقات دستاوردهای جدید در این حوزه بوده است(فانی و همکاران،۱۳۹۲: ۱۳۹). سلزینک اولین کسی بود که مفهوم عدالت اجتماعی را به عنوان مبنای ایجاد جوامع صنعتی مدرن مورد مطالعه قرار داد.منظور وی از این مفهوم،داشتن رفتار برابر همه افراد و ایجاد فرصت برای توسعه توانمندی­های فردی بود(سام­بند و زینگویی،۱۳۸۹: ۳۵). با این توصیف مدیران در سازمان­های امروزی نمی­توانند نسبت به این موضع بی­تفاوت باشند چرا که عدالت به مانند سایر نیازهای انسانی به عنوان یک نیاز مطرح بوده و خواهد بود. چنانچه مدیران سازمان­ها به دنبال پیشرفت و بهبود در سازمان هستند،باید قادر باشند درک وجود عدالت در سازمان خود را در کارکنان به وجود آورند. بدون ایجاد زمینه­های مناسب برای ادراک عدالت و انصاف، سازمان­ها مشکلات زیادی در انگیزش و هدایت کارکنان خواهند داشت. گرین برگ معتقد است که ادراک عدالت سازمانی،یک الزام اساسی برای کارکرد مؤثر سازمان­ها، رضایت شخصی افرادی که در سازمان­ه, ...ادامه مطلب

  عنوان کامل پایان نامه :  بررسی تأثیر فرسودگی شغلی و عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی در سازمان جهاد کشاورزی استان فارس قسمتی از متن پایان نامه :   اهداف تحقیق   هدف اصلی تحقیق بررسی تأثیر دو عامل عدالت سازمانی و فرسودگی شغلی بر رفتار شهروندی سازمانی     اهداف فرعی تحقیق ۱- تعیین تأثیر هر یک از ابعاد عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی در مدیریت­های مختلف سازمان جهاد کشاورزی استان فارس ۲-تعیین تأثیر هر یک از ابعاد فرسودگی شغلی بر رفتار شهروندی سازمانی در مدیریت­های مختلف سازمان جهاد کشاورزی استان فارس ۳-اولویت­بندی هر یک از ابعاد عدالت سازمانی و فرسودگی شغلی و رفتار شهروندی سازمانی در سازمان جهاد کشاورزی استان فارس     ۱-۴) سؤال های تحقیق   ۱-رفتار شهروندی سازمانی در سازمان جهاد کشاورزی استان فارس به چه میزان است؟ ۲-عدالت سازمانی در سازمان جهاد کشاورزی استان فارس به چه میزان است؟ ۳-فرسودگی شغلی در سازمان جهاد کشاورزی استان فارس به چه میزان است؟ ۴- رتبه بندی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی از نظر کارکنان سازمان جهاد کشاورزی  به چه صورت است؟ ۵- رتبه بندی ابعاد عدالت سازمانی از نظر کارکنان سازمان جهاد کشاورزی  به چه صورت است؟ ۶- رتبه بندی ابعاد فرسودگی شغلی از نظر کارکنان سازمان جهاد کشاورزی  به چه صورت است؟ ۷- اولویت ابعاد عدالت سازمانی در ارتقا رفتار شهروندی سازمانی از نظر کارکنان سازمان جهاد کشاورزی چگونه است؟ ۸- اولویت ابعاد فرسودگی شغلی در کاهش رفتار شهروندی سازمانی از نظر کارکنان سازمان جهاد کشاورزی چگونه است؟ ۹-آیا عدالت سازمانی می­تواند رابطه بین فرسودگی شغلی و رفتار شهروندی را تعدیل ­کند؟ ۱۰-آیا از حیث متغیرهای جمعیت شناختی تفاوت معناداری در بررسی رفتار شهروندی سازمانی ،عدالت سازمانی و فرسودگی شغلی وجود دارد؟ سوالات یا اهداف این پایان نامه : هدف اصلی تحقیق بررسی تأثیر دو عامل عدالت سازمانی و فرسودگی شغلی بر رفتار شهروندی سازمانی اهداف فرعی تحقیق ۱- تعیین تأثیر هر یک از ابعاد عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی در مدیریت­های مختلف سازمان جهاد کشاورزی استان فارس ۲-ت, ...ادامه مطلب